Минус все КП за одну ошибку - не нормально.
Нормально - формально команда на старт не явилась.
Вы неправы. Если бы они не явились на старт, у них бы и заданий не было. А так, формально, их со старта выпустили и они были уверены, что всё в порядке. Здесь техническая недоработка, если стартовая фотка не соответствует, то система сразу не должна ее принимать и выпускать со старта, так же, как на живом старте не выпускают всадников без шлема и защиты. А раз выпустили, то, наверное, правильно, было бы, рассматривать старт, как КП, который не взят. На мой взгляд, тут самое обидное, что ребята также останутся без значков и прочей атрибутики, как и те, кто сошел с дистанции или просто даже попу от дивана не оторвал. Такое приравнивание не справедливо. Напишите аппеляцию, организаторы тоже люди.