Надоело молчание оргкомитета

[selenalev]

Здравствуйте!
У нашей команды (145) проблема. Её вкратце описала моя подруга вот здесь: http://www.runcity.org/forum/index.php?topic=18265.15, но ответа не последовало.

Итак. 18 марта 2011г пришло мне на почту письмо с таким содержанием:

 

Ваш адрес электронной почты был указан в качестве регистрационного
 адреса команды, зарегистрированной на соревнования "Бегущий Город Москва
 2о11".
 Ваша команда активирована, вы можете найти ее в списках участников на
 нашем сайте.
 К сожалению, по данным, поступившим к нам от платежных систем, платеж за
 вашу команду к нам не поступил. Скорее всего, это связано с тем, что вы
 пытались активироваться в период очень высокой нагрузки на наш сервер, и
 ваш платеж не был должным образом обработан.
 Деньги за активацию команды должны были вернуться к вам на счет.
 Если это не так, т.е. деньги у вас списались и не вернулись -
 пожалуйста, напишите нам об этом с приложением скриншота - будем
 разбираться.

И далее варианты решения проблемы.

Дело в том, что деньги на счёт, с которого была оплачена заявка, не возвращались. И об этом было подробно написано в ответном письме:

Здравствуйте!
В нашем случае деньги на счёт не вернулись. Оплачивали Яндекс-деньгами.
Скриншот прилагаю.
Надеюсь, никаких проблем больше не возникнет.
С уважением, постоянная участница БГМ.

Е-мейл и скриншот яндекс-счёта мы здесь публиковать не будем, хотя, если будет нужно, сделаем.


Но 29 марта 2011г от оргкомитета в ответ пришло письмо с тем же содержанием. Мы отослали ответ на общую почту оргкомитета, но снова тишина.

Что делать? В чем ошибка? Мы хотим участвовать в БГМ, у нас отличное время старта (которое было не так просто получить, сами знаете), идеально нам подходящее и мы не хотим его терять из-за ошибок на вашем сервере. Просим срочно разобраться в нашей проблеме, т.к. было написано в письме, что 2 апреля 2011г команда аннулируется.

С уважением, команда 145.

[ИН23]

ну кстати да, определенность бы не помешала. находимся абсолютно в такой же ситуации.

[Игрик]

Всем доброго дня.

Ситуация такова, что если вы письмо получили, и на него ответили:
- прислав деньги как описано,
- или скрин-шот в случае если вам деньги не возвращались,
то всё нормально, просто мы сейчас не отвечаем в случае, если проблема решена.
Так уж получилось.

Все письма, которые вы присылали обработаны.

[Svetlika]

Я так поняла, топик-стартера беспокоит не собственно молчание, а то, что письмо пришло второй раз, т.е. молчания, которое = всё хорошо, нет (эту команду регистировала я, поэтому и слежу). Не знаю, но неужели даже в период большой загруженности сложно нажать "ответить" и написать просто "Всё хорошо"? Занимает одну минуту. Люди-то волнуются, Бегущий Город для многих является большим праздником, и не хочется портить впечатление.
Спасибо за ответ!