Бегущий Город
Соревнования => Бегущий Город в столицах => Архив => БГМ-2о11 => Тема начата: selenalev от 01.04.2011, 16:48:07
-
Здравствуйте!
У нашей команды (145) проблема. Её вкратце описала моя подруга вот здесь: http://www.runcity.org/forum/index.php?topic=18265.15, но ответа не последовало.
Итак. 18 марта 2011г пришло мне на почту письмо с таким содержанием:
Ваш адрес электронной почты был указан в качестве регистрационного
адреса команды, зарегистрированной на соревнования "Бегущий Город Москва
2о11".
Ваша команда активирована, вы можете найти ее в списках участников на
нашем сайте.
К сожалению, по данным, поступившим к нам от платежных систем, платеж за
вашу команду к нам не поступил. Скорее всего, это связано с тем, что вы
пытались активироваться в период очень высокой нагрузки на наш сервер, и
ваш платеж не был должным образом обработан.
Деньги за активацию команды должны были вернуться к вам на счет.
Если это не так, т.е. деньги у вас списались и не вернулись -
пожалуйста, напишите нам об этом с приложением скриншота - будем
разбираться.
И далее варианты решения проблемы.
Дело в том, что деньги на счёт, с которого была оплачена заявка, не возвращались. И об этом было подробно написано в ответном письме:
Здравствуйте!
В нашем случае деньги на счёт не вернулись. Оплачивали Яндекс-деньгами.
Скриншот прилагаю.
Надеюсь, никаких проблем больше не возникнет.
С уважением, постоянная участница БГМ.
Е-мейл и скриншот яндекс-счёта мы здесь публиковать не будем, хотя, если будет нужно, сделаем.
Но 29 марта 2011г от оргкомитета в ответ пришло письмо с тем же содержанием. Мы отослали ответ на общую почту оргкомитета, но снова тишина.
Что делать? В чем ошибка? Мы хотим участвовать в БГМ, у нас отличное время старта (которое было не так просто получить, сами знаете), идеально нам подходящее и мы не хотим его терять из-за ошибок на вашем сервере. Просим срочно разобраться в нашей проблеме, т.к. было написано в письме, что 2 апреля 2011г команда аннулируется.
С уважением, команда 145.
-
ну кстати да, определенность бы не помешала. находимся абсолютно в такой же ситуации.
-
Всем доброго дня.
Ситуация такова, что если вы письмо получили, и на него ответили:
- прислав деньги как описано,
- или скрин-шот в случае если вам деньги не возвращались,
то всё нормально, просто мы сейчас не отвечаем в случае, если проблема решена.
Так уж получилось.
Все письма, которые вы присылали обработаны.
-
Я так поняла, топик-стартера беспокоит не собственно молчание, а то, что письмо пришло второй раз, т.е. молчания, которое = всё хорошо, нет (эту команду регистировала я, поэтому и слежу). Не знаю, но неужели даже в период большой загруженности сложно нажать "ответить" и написать просто "Всё хорошо"? Занимает одну минуту. Люди-то волнуются, Бегущий Город для многих является большим праздником, и не хочется портить впечатление.
Спасибо за ответ!